Konflikte gehören zum Leben, weil jeder
von uns unterschiedliche Bedürfnisse hat , die nicht immer zusammenpassen.
Wird ein Konflikt jedoch nicht angegangen kann es sein, dass er sich
verändert und an Intensität zunimmt. Was dabei passieren kann, hat
Friedrich
Glasl beschrieben.
In frischen Konflikten werden die Streitparteien
vermutlich versuchen, eine Lösung für alle zu finden (Win-Win, jeder hat am
Ende etwas von der Lösung).
Falls das nicht gelingt, kann es sein, dass sich
der Konflikt verschärft, die Streitparteien versuchen, ihr "Recht"
durchzusetzen; das Vertrauen geht verloren, Macht wird demonstriert, es geht
für jeden darum, zu gewinnen (Win-Lose; ich gewinne auf Kosten des Anderen).
Wenn auch das nicht gelingt, kann sich die Einstellung der Streitparteine so
weit verschärfen, dass es sogar als "Gewinn" gesehen wird, wenn man selbst
zu Schaden kommt - solange der Schaden der Anderen größer ist (Lose-Lose,
jeder verliert).
Konfliktlösung durch den Einsatz von
Mediation empfiehlt
sich, wenn Konflikte die Ebene "Win-Lose" erreicht haben (aber
auch durch Prozessbegleitung, Schiedsverfahren oder gerichtliche Verfahren).
Ziel einer Mediation ist, die Konfliktparteien wieder auf die Ebene
"Win-Win" zu bringen und Lösungen zu erarbeiten, mit der alle zufrieden
sind.
Bei Konflikten auf der niedrigsten Ebene können Sie versuchen, ihn selbst zu lösen. Befindet sich ein Konflikt auf der höchsten Ebene "Lose-Lose", ist Mediation unter Umständen nicht mehr geeignet, die beteiligten Streitparteien vor Schaden zu schützen.
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